保险理赔流程通常不是一成不变的。它会根据案件的金额、是否涉及欺诈等多种因素动态调整。传统的BPMN流程很难优雅地处理这种“计划内”的灵活性,而这正是CMMN的强项。理赔案例需求如下:
1、报案受理:案件一旦创建,此阶段立即激活。核心任务是登记报案信息,完成后,我们标记一个里程碑。
2、案件调查:这个阶段是否激活,取决于报案信息中的“理赔金额”。
核心任务:包括“保单核实”和“第三方定损”(后者是一个可选任务,可以并行执行)。
条件任务:如果系统判定或由调查员标记为“疑似欺诈”,则激活“反欺诈调查”任务。
完成标志:所有必要的调查任务完成后,标记一个“调查完成”里程碑。
3、赔付处理:调查完成后,此阶段激活。
最终执行:“经理审批”审批完成后,通过服务任务执行“自动赔付”工作。
完成标志:打款成功后,标记“赔付完成”里程碑。